En Citrolidi, queremos asegurarnos de que tus productos lleguen a tiempo y en perfectas condiciones. A continuación, te explicamos nuestra Política de Envíos y Devoluciones:

1. Zonas de Despacho

Realizamos envíos a todo Chile mediante la empresa de envíos informada en el checkout.

2. Costos de Envío

El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout.

3. Plazos de Entrega
Maule: Entre 1 y dos días hábiles.
Otras regiones: 2 y 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
En períodos de alta demanda, los plazos pueden extenderse.

4. Seguimiento del Pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento para monitorear la entrega.

5. Condiciones de Entrega
La entrega se realizará en la dirección indicada al momento de la compra.
Si no hay nadie para recibir el paquete, el transportista intentará nuevamente o lo llevará a una sucursal para retiro.

6. Problemas con el Envío
Si tu pedido no ha llegado en el tiempo estimado, contáctanos a ventas@citrolidi.cl con tu número de pedido y te ayudaremos a resolver el inconveniente.

7. Envíos Internacionales

Por el momento, solo realizamos envíos dentro de Chile.
Si tienes alguna duda sobre nuestros envíos, escríbenos a ventas@citrolidi.cl o escríbenos al whatsapp +56956948476 ¡Estamos aquí para ayudarte!

8. Política de Devoluciones según la Ley del Consumidor de Chile

En Citrolidi Repuestos, nos acogemos a lo dispuesto en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. A continuación, se detallan las condiciones para solicitar devoluciones:

Derecho a Retracto (Solo para compras online):
De acuerdo al artículo 3 bis de la Ley del Consumidor, para las compras realizadas a través de medios electrónicos (como nuestro sitio web), el cliente tiene derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido usado, se encuentre en perfectas condiciones, con su embalaje original completo, sellado y con todos sus accesorios y manuales.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá contactarnos a través de los canales de atención al cliente indicados en nuestro sitio web e informar su decisión de retracto. Deberá presentar la boleta o factura de compra.

Los costos directos de la devolución del producto serán de cargo del cliente.

Una vez recibido el producto y verificadas sus condiciones, procederemos al reembolso del precio pagado en un plazo máximo de 10 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

9. Garantía Legal (Falla o Defecto):

En caso de que el producto presente una falla o defecto de fabricación el cliente tiene derecho a solicitar, dentro de los tres meses siguientes a la fecha en que se recibió el producto, una de las siguientes opciones, a su elección:
- Reparación gratuita del producto previa revisión técnica del
producto.
- Cambio del producto por uno nuevo de similares
características.
- Devolución del precio pagado.

Para hacer efectiva la garantía legal, el cliente deberá presentar la boleta o factura de compra y el producto con la falla o defecto. El producto debe haber sido utilizado de acuerdo a las instrucciones del fabricante.

No procederá la garantía legal si la falla o defecto se debe a un mal uso, negligencia del cliente o por causas externas.

Los costos de envío para la devolución y el reenvío del producto reparado o cambiado (si aplica dentro del período de garantía legal) serán de cargo de Citrolidi Repuestos.

10. Excepciones a las Devoluciones:

No se aceptarán devoluciones por retracto de productos que hayan sido desprecintados, utilizados o que no se devuelvan en su embalaje original y en perfectas condiciones.

La garantía legal no aplica a fallas o defectos causados por el mal uso del producto.

¿Tienes dudas?
Escríbenos a:
ventas@citrolidi.cl
WhatsApp: +56 9 5694 8476

Estaremos felices de ayudarte.